Comment ça marche

Q: Dois-je payer avant que le propriétaire accepte ma réservation ?

Non. Vous fournissez vos informations de paiement lors de la demande, mais vous n’êtes débité(e) que si le propriétaire accepte.

Q: Combien de temps le propriétaire a-t-il pour répondre à ma demande de réservation ?

Les propriétaires ont jusqu’à 24 h pour répondre. S’ils n’acceptent pas, vous ne serez pas débité(e).

Q: Quels documents sont nécessaires après l'acceptation de la réservation ?

Il peut vous être demandé votre carte d’identité ou votre passeport, une preuve de solvabilité, ainsi que la mise en place d’un prélèvement automatique SEPA.

Q: Quand le premier mois de loyer est-il transféré au propriétaire ?

Pour votre sécurité, 48 h après votre arrivée.

Q: Que se passe-t-il si le logement est différent de l’annonce ?

Vous avez 24 heures après votre emménagement pour signaler tout problème.

Q: Puis-je quitter le logement avant la fin du contrat ?

Oui, mais vous devez donner à votre propriétaire un préavis d’au moins 30 jours, sauf si votre contrat stipule autre chose.

Q: Puis-je faire confiance aux propriétaires sur Spotahome ?

Tous les propriétaires sur Spotahome sont rigoureusement vérifiés. Nous confirmons leur identité, la propriété du logement, leur historique de location et leur réactivité. Chaque réservation et chaque paiement sont gérés via notre plateforme sécurisée, ajoutant une couche supplémentaire de protection à votre séjour.

Q: Que se passe-t-il si je veux annuler ?

Avant l’approbation du propriétaire: Aucun frais. Après l’approbation du propriétaire: 60+ jours avant → Remboursement total 30–59 jours → Remboursement de 50% 29 jours ou moins → Non remboursable Les frais Spotahome ne sont pas remboursables une fois la réservation confirmée.

Q: Puis-je réserver plusieurs logements en même temps ?

Soumettre plusieurs demandes pour les mêmes dates augmente vos chances. Les autres demandes sont automatiquement annulées une fois que vous êtes accepté(e).